客户服务 service
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180-0055-8839 (孙先生)


邮  箱:1220682585@qq.com
地  址:成都市汇点广场3座8-33
厂  址:成都市郫都区高新工业园
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客户服务流程
1,客户咨询
客户通过电话咨询、网上咨询、亲临公司、朋友推荐等各种渠道知道我们,知道我们的优势与价格优惠。
我们会及时接洽到客户,为其提供各种咨询,以及案例展示 方案初步设计
2,了解客户情况
及时安排时间登记客户详细信息,了解客户基本情况。
我们还站在客户的角度探寻客户的需求,了解其需要什么样的产品与服务,及时安排时间推荐相应的产品与服务。
以及安排专人负责跟进客户。
3,洽谈合作
我们给出报价与合作方案,以及我们优惠的价格体系,以及我们之于同行的竞争优势。
4,预约见面
通过各种方式与客户取得见面,详细洽谈深入合作方案与价格,给到我们的合理价格与完善的服务。
5,签订协议
我们会签订产品购买或者服务协议,明确我们的责任与对应的服务。具体价格会在合同中写明。
6,定期回访
达成合作以后,我会随时跟踪客户的产品使用与在享受服务的时候有无疑问,安排时间给到解答。
 
地毯铺设施工标准
1.在地毯铺设之前,室内装饰必须完毕。室内所有重型设备均已就位并已调试,运转,并经核验全部达到合格标准。
2.铺设楼地面毯的基层,要求表面平整、光滑、洁净,如有油污,须用丙酮或松节油擦净。如为水泥楼面,应具有一定的强度,含水率不大于8%。
3.地毯、衬垫和胶粘剂等进场后应检查核对数量、品种、规格、颜色、图案等是否符合设计要求,如符合应按其品种、规格分别存放在干燥的仓库或房间内。用前要预铺、配花、编号,待铺设计按号取用。
应事先把需铺设地毯的房间、走道等四周的踢脚板做好。踢脚板下口均施工工艺
应离开地面8mm左右,以便将地毯毛边掩入踢脚板下
4.大面积施工前应先放出施工大样,并做样板,经质检部门鉴定合格后方可组织按样板要求施工。
 
地毯铺设施工操作工艺:
1.工艺流程
基层处理→弹线、套方、分格、定位→地毯剪裁→钉倒刺板挂毯条→铺设衬垫→铺设地毯→细部处理及清理
2.活动式铺设:是指不用胶粘剂粘贴在基层的一种方法,即不与基层固定的铺设,四周沿墙角修齐即可。一般仅适用于装饰性工艺地毯的铺设。
3.固定式铺设操作工艺:
1)基层处理:铺设地毯的基层,一般是水泥地面,也可以是木地板或其他材质的地面。要求表面平整、光滑、洁净,如有油污,须用丙酮或松节油擦净。如为水泥地面,应具有一定的强度,含水率不大于8%,表面平整偏差不大于4mm。
2)弹线、套方、分格、定位:要严格按照设计图纸对各个不同部位和房间的具体要求进行弹线、套方、分格,如图纸有规定和要求明,则严格按图施工。如图纸没具体要求时,应对称找中并弹线便可定位铺设。
3)地毯剪裁:地毯裁剪应在比较宽阔的地方集中统一进行。一定要******测量房间尺寸,并按房间和所用地毯型号逐一登记编号。然后根据房间尺寸、形状用裁边机断下地毯料,每段地毯的长度要比房间长出2cm左右,宽度要以裁去地毯边缘线后的尺寸计算。弹线裁去边缘部分,然后以手推裁刀从毯背裁切,裁好后卷成卷编上号,放入对号房间里,大面积房厅应在施工地点剪裁拼缝。
4)钉倒刺板挂毯条:沿房间或走道四周踢脚板边缘,用高强水泥钉将倒刺板钉在基层上(钉朝向墙的方向),其间距约40cm左右。倒刺板应离开踢脚板面8-10mm,以便于钉牢倒刺板。
5)铺设衬垫:将衬垫采用点粘法刷107胶或聚醋酸乙烯乳胶,粘在地面基层上,要离开倒刺板10mm左右。
6)铺设地毯:
a.缝合地毯:将裁好的地毯虚铺在垫层上,然后将地毯卷起,在接接处缝合。缝合完毕,用塑料胶纸贴于缝合处,保护接缝处不被划破或勾起,然后将地毯平铺,用弯针在接缝处做绒毛密实的缝合。
b.位伸与固定地毯:先将毯的一条长边固定在倒刺板上,毛边掩到踢脚板下,用地毯撑子拉伸地毯。拉伸时,用手压住地毯撑,用膝撞击地毯撑,从一边一步一步推向另一边。如一遍未能拉平,应重复拉伸,直至拉平为止。然后将地毯固定在另一条倒刺板上,掩好毛边。长出的地毯,用裁割刀割掉。一个方向拉伸完毕,再进行另一个方向的拉伸,直至四个边都固定在倒刺板上。
c.铺粘地毯时,先在房间一边涂刷胶粘剂后,铺放已预先裁割的地毯,然后用地毯撑子,向两边撑拉;再沿墙边刷两条胶粘剂,将地毯压平掩边。
7)细部处理清理:要注意门口压条的处理和门框、走道与门厅,地面与管根、暖气罩、槽盒,走道与卫生间门坎,楼梯踏步与过道平台,内门与外门,不同颜色地毯交接处和踢脚板等部位地毯的套割与固定和掩边工作,必须粘结牢固,不应有显露、后找补条等破活。地毯铺设完毕,固定收口条后,应用吸尘器清扫干净,并将毯面上脱落的绒毛等彻底清理干净。
 
客户服务承诺
1、项目主要人员均为具有实践经验的工程技术、管理人员,且在投标文件中提供了相应人员名单及资格证明文件。  
2、我单位不会以任何理由将合同转包、分包或雇佣其他作业单位人员进行施工,否则,一经查实,甲方可以取消我方的成交资格并保留提出赔偿的权利。
3、甲方向我单位提供的全部资料及我方作业产生的全部成果资料(包括中间资料),其版权归甲方所有,我单位不会自留使用或以任何方式转让提供给第三方使用。
4、如甲方委托有关部门进行全权质量监督和检验,我方愿随时配合监理单位进行质量监督管理。  
5、项目完成后,验收申请提前三天以口头及书面报告双重形式通知送达甲方。在甲方规定的验收期内,我方将完全配合甲方完成验收工作。如甲方委托第三方单位进行验收,我方也将全力配合其完成验收。验收期间如遇技术问题,我方将积极提供技术支持和帮助,对问题及时记录并提出有效解决办法。
6、项目存续期间出现的技术问题,我方人员接到通知后将在2工作日内(雨天顺延)赶到现场并予以解决。
 
服务条款如下:
一、产品质量承诺
1. 严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的门类产品。
2. 严格检查和控制原材料、配套件的进厂质量。
3. 对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
4. 按合同规定向购买单位提供有关标准和图纸,并为使用提供方便。
5. 若产品达不到合同规定的标准,我方愿意无条件返修或更换。
6. 在安装过程中,产品出现质量问题,我方承若先处理问诺,在分清责任,一切以满足项目进度需要为准则。
二、交货承诺
1. 严格按照合同规定的交货顺序和时间交货,保证项目顺利进行。
2. 严格按合同及时发运。
3. 交货时积极配合客户方的质量检验。
三、技术服务承诺
1. 及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的设计审查。
2. 在规定时间内按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分步与调整
3. 严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4. 按合同规定为需方提供或现场指导有关设备安装、调试、使用、维护技术的服务。
5. 加强售前、售中、售后服务,把“及时有效服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试全过程。
6. 在接到需方反映的质量反馈信息后,保证24小时之内作出答复,或派出服务人员,尽快到达现场积极解决。
7. 随时满足需方对产品备件的要求。
 
 
工程售后服务方案
    作为专业的地毯类工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向客户提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到各方面维护的连续性,建议客户与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
    为了更好地将本次工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:
    1、工程成立以客户为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。
    2、本公司郑重承诺:
      2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。
      2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。
      2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。
    3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
    4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。
 
工程保修管理
本工程竣工后,我施工单位将按照四川省有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,即将该工程移交公司后勤管理部,建立保修、养护名单,将认真进行工程的回访和保修,继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于客户,充分体现承包单位对客户负责的精神,制定了详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单位及其职责,并配备足够的资源。
(一)保修范围:
在保修期间,凡我公司承包施工范围内的所有工程项目,因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单位自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善,帮助客户出谋划策,排忧解难,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
(二)保修期:
1、本工程保修期为24个月,自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。
2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。
3、在保修期结束后,我单位将对本工程提供终身服务,在接到物业公司、相关管理单位或客户在反馈信息后及时提供相关设备、材料的更换及维修。
 
三、保修做法
(一)发放保修证书
保修证书的主要内容包括:工程简况、项目使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外,保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人,以便于工作联系。
(二)建立工程保修管理制度,对保修人员起到严格的约束和管理作用,保障保修工作的正常开展。
(三)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人,专门负责本工程的保修工作,并与建设单位建立可靠联系,随叫随到。
(四)在接到维修通知后,保修负责人立即前往现场检查,并会同建设单位共同做出鉴定,提出修理方案,并尽快地组织人力物力进行修理。
(五)验收:在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完结。
 
四、工程回访
在施工进行过程中及整个工程的保修期间,我们将跟踪服务,进行定期的、不定期的质量回访活动,执行《服务程序》,广泛收集信息,促进质量改进和强化质量保证,以提供更高质量和更富情感的建筑精品。
(一)季节性回访
在雨季、冬季节回访防水、给排水管道及绿化种植过季防护情况,发现问题采取有效措施,及时加以解决。
(二)技术性回访
了解在工程施工过程中所处理的问题;同时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进与完善,为进一步施工创造条件。
(三)保修期满前的回访
在保修即将届满之前,进行回访,即可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,使建设单位注意对建筑物的维护和使用。
(四)回访措施
1、针对工程应用情况和有关的反馈信息,向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见,对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。
2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访,主要解决以下问题:特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议,针对特殊气候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改进措施,客户及其他各单位的其他要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况,我们将进行专门的质量回访,分析特殊过程的控制效果,总结经验,汲取教训,促进质量改进。
4、在工程的保修期间,我们每半年进行一次质量回访,在工程保修期结束后,我们仍将适时跟进回访,听取客户的意见和建议并提供帮助。
5、针对相关工程的特点,对于易发难治的质量通病,我们将事先编制专门的质量通病防治措施,在施工过程中跟进回访,收集信息,及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中客户及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息,我们将制定必要的纠正和预防措施,以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。
7、组织土建、水电、绿化等有关方面的人员进行回访,回访时由建设单位组织座谈或意见听取会,并察看效果情况等,回访必须认真,必须解决问题,并做出回访记录。